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Fiserv Account Manager in Panama City, Panama

Account Manager - Bilingual

Realizar gestión integral de los clientes que tenemos según el portafolio de soluciones bancarias, emisión y adquirencia. Efectuar la gestión comercial para desarrollar nuevos productos/ mejoras con clientes actuales y desarrollar nuevas oportunidades de negocio con prospectos según el portafolio de productos y servicios que ofrece Fiserv. Esta gestión debe estar enfocada en el cumplimiento de metas propias y de compañía y los objetivos globales y nacionales alineado con la misión y visión de la compañía.

Responsabilidades

  • Venta de soluciones/servicios a nuestra clientela actual y potencial

  • Cumplimiento de Cuotas ACV productos de Payments

  • Cumplimiento de Cuotas ACV productos original Fiserv

  • Cumplimiento de Cuotas IR productos de Payments

  • Cumplimiento de Cuotas IR productos original Fiserv

  • Manejo del 360 de la relación con clientes top tier (para esto, el dominio del idioma inglés es primordial)

  • Administración (Contratos, SLAs, renovaciones, facturación)

  • Operación (Entendimiento del end to end operativo del cliente, punto de escalamiento para temas operativos)

  • Proyectos (liderar proceso de requerimientos, follow up del avances de cada iniciativa y punto de escalamiento para todos los proyectos)

  • Negocios (desarrollo del portfolio de cada cliente, manejo y entendimiento de KPIs, crecimientos proyectados, etc)

  • Administrar y coordinar la relación comercial con cada uno de sus clientes.

  • Coordinar las acciones con todos los departamentos de la compañía para dar un servicio integral a los clientes.

  • Resolver novedades de los clientes y apoyar al área de servicio al cliente en la atención de INC.

  • Generar y analizar informes periódicos y esporádicos por cliente, según portafolio de productos y servicios, esto incluye el agendamiento periódico de reuniones con clientes para presentación de resultados, incidentes, oportunidades de mejora y nuevas oportunidades de crecimiento.

  • Desarrollar estrategias de crecimiento de portafolio por cliente.

  • Prospectar clientes nuevos y gestionar su vinculación, implementación y paso a producción.

  • Responder, contribuir y cumplir con el presupuesto de la compañía, según las metas colocadas y de proyectos y gestionar su cumplimiento en términos de ventas, ingresos, costos, contribución marginal y utilidad.

  • Hacer seguimiento de los indicadores establecidos por el área.

  • Realizar análisis de situación del mercado y proponer los cambios estratégicos ante la Gerencia de Ventas.

  • Participar en la planeación estratégica de la gerencia de ventas.

Requisitos

  • Full bilingüe (Excluyente)

  • Relacionamiento con clientes de alto nivel

  • Experiencia en el sector financiero en temas relacionados con Emisión /Adquirencia (indispensable)

  • Profesional en Administración, Ingenierías, Economía y/o Afines.

  • Especialización / Maestría en temas relacionados a Marketing, o gestión comercial (deseable)

Experiencia

  • Mínimo 5 años en áreas comerciales y de mercadeo en el sector financiero, fintech o tecnología

  • Experiencia comercial en atención a clientes.

  • Experiencia en la estructuración y seguimiento de planes comerciales y presupuesto.

Manejo de herramientas de BI (Microsoft, Power BI) (Plus)

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